Em Caruaru, a Prefeitura conta com vários canais para falar diretamente com os moradores e fortalecer o diálogo
com a sociedade. Na web, existem as redes sociais do Gabinete Digital da Prefeitura de Caruaru. Elas funcionam como
uma ouvidoria 2.0.

“A lógica é parecida com um serviço de atendimento ao consumidor, os famosos SAC, muito comuns em empresas. Mas nesse caso, trata-se de um atendimento ao cidadão para tirar dúvidas e responder a solicitações ou reclamações
ligadas ao governo municipal”, explicou o gerente de Participação Digital, Daniel Finizola, que integra a Secretaria de Participação Social.

Durante o ano de 2014, por exemplo, a página da Prefeitura de Caruaru no Facebook realizou 1.941 interações. Entre elas, 55 foram sugestões e 478 foram reclamações. Desse total, 386 foram respondidas ou solucionadas, o que corresponde a 80%. As secretarias mais acionadas foram Infraestrutura e Serviços Públicos. “São pastas que interferem no dia a dia da população, como coleta de lixo, manutenção de esgoto e calçamento, por isso a demanda é
maior. Tudo é passado para os secretários tomarem conhecimento e resolver”, afirmou a secretária de comunicação,
Carolina Miranda.

No outro canal de participação social, a Ouvidoria 2.0 do Gabinete Digital, foram realizados 547 atendimentos de sugestões e reclamações, até dezembro de 2014. Desse total, 70% das demandas foram solucionadas. As respostas são
dadas em até 48 horas. O mês de maior pico foi setembro, com 134 respostas enviadas. O atendimento ocorre tanto
pelas redes sociais quanto pelo site da plataforma: www.gabinetedigitalcaruaru.com.br. As pastas mais acionadas foramURB e Infraestrutura.

Se você também quiser falar diretamente com a Prefeitura de Caruaru, anote os canais:

Prefeitura de Caruaru
facebook.com/prefeituradecaruaru
twitter.com/prefcaruaru
instagram.com/prefcaruaru

Gabinete Digital Caruaru
facebook.com/gabinetedigitalcaruaru
twitter.com/gdcaruaru
instagram.com/gabinetedigitalcaruaru